成都市双流区棠湖艺高中等职业技术学校
航空服务专业
人
才
培
养
方
案
目 录
一、专业名称及代码 1
二、入学要求 1
三、基本学制 1
四、职业面向 1
五、接续专业 1
六、培养目标 1
七、培养规格 2
八、课程结构 3
九、课程设置及要求 3
十、教学进程安排 20
十一、教学实施 21
十二、实施保障 22
十三、毕业要求 26
十四、编制说明 26
一、专业名称及代码
航空服务（700402）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
全日制三年
四、职业面向
序号 | 职业（岗位群） | 岗位任务 | 职业资格证书或职业技能等级证书 | 服务面向 |
1 | 民航乘务员 | 客舱服务 | 1+X空中乘务职业技能等级证书（初级） | 航空公司 |
2 | 民航客（货）运员 | 候机楼服务 值机服务 登机服务 客票销售服务 货物运输服务 | 1.1+X民航旅客地面服务职业技能等级证书（初级） 2. 1+X民航货物运输职业技能等级证书（初级） | 航空公司 民航机场 |
3 | 民航安检员 | 民航人身检查 民航证件检查民航行李检查 民航货物检查 | 1.1+X民航旅客地面服务职业技能等级证书（初级） 2. 1+X民航货物运输职业技能等级证书（初级） | 航空公司 民航机场 |
五、接续专业
高职：民航运输、空中乘务、航空服务、民航安全技术检查等。
六、培养目标
本专业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人，培养学生具备社会主义核心价值观、爱岗敬业的劳动者精神、爱学习讲奉献的精神；面向民航行业及区域经济安全检查服务行业的生产、服务和管理第一线，具有较好的英语应用能力，民航相关法律、民航运输流程、化学防爆、航空安全保卫管理、民航礼仪，民航安全保卫，能熟练操作计算机，具有从事安检工作的基本业务能力和基本技能，具有独立进行证件检查、物品开包检查和人身检查等的工作能力；具有较强安全检查服务意识与创新意识；具有从事空中乘务及机场地面服务基本业务能力和基本技能，具有空中安全保卫基本业务能力的德、智、体、美、劳全面发展高素质技能型人才，同时为高等职业教育输送具有扎实技术技能基础和合格文化基础的生源。
七、培养规格
（一）素养
1.热爱祖国，树立正确的人生观和世界观，努力学习习近平新时代中国特色社会主义思想、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。认真学习思想政治理论课，坚决拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度、立志为中国特色社会主义事业奋斗终身。
2.树立良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，具有良好的思想道德素质和良好的与人沟通能力和团队合作精神。
3.养成诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安全、质量、效率及环保意识，具有顾全大局、吃苦耐劳、艰苦奋斗、乐于奉献的敬业精神和责任感，具有良好的职业道德。热爱民航事业，责任心强，耐心细致，做事认真。
4.养成文明的行为习惯和自尊、自强、自爱、守时、守信的优良品质。
5.热爱体育，养成锻炼身体的良好习惯，要求达到国家体育合格标准。
6.具有较强的心理适应能力，能正确处理自身的理性、情感、意志方面的矛盾，有克服困难的信心和决心，具有健全的意志品质。
7.爱岗敬业，具有热爱本职工作和尽职尽责的职业道德，具有较快适应生产、管理第一线岗位需要的实际工作能力，具有创新精神和自学发展的能力。
（二）知识
1.了解历史、经济、法律、礼仪、哲学、美育、职业思想道德素养等人文社会科学方面的知识。
2.了解航空有关法律法规知识，基本掌握民航安全运输管理的知识。
3.熟悉航空服务各个岗位的流程与要求，并拥有本专业相关岗位的专业知识。
4.熟悉航空服务各个岗位基本的中英文语言运用，能与旅客进行交流沟通。
5.掌握现代民航服务行业形象的必备知识，并能进行职业形象塑造。
6.掌握服务礼仪基本知识，并能利用知识进行人际交往。
7.了解民航发展历史及趋势，掌握民航飞机动力构成及民航机场相关知识。
8.掌握旅客乘机手续办理、行李运输、抵离港服务等相关民航旅客运输知识。
9.掌握航空急救的基本知识和技能，包括心肺复苏、止血、烧伤、骨折等常见急症的处理方法。
（三）能力
1.具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的基本英语听、说、读、写能力和信息技术应用能力。
2.具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
3.具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他业务处理能力。
4.具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
5.具有基本的紧急救护能力，能简单进行心肺复苏、止血、烧伤、骨折等常见急症的处理。
6.具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
7.具有基本的人际交往、团队合作能力。
八、课程结构
公共基础课 | |||||||||||||||
中国特色社会主义 | 心理健康与职业生涯 | 哲学与人生 | 职业道德与法治 | 语文 | 数学 | 英语 | 体育与健康 | 艺术 | 历史 | 劳动教育 | 信息技术 | ||||
专业基础课 | 民航服务礼仪 | 航空运输地理 | 民航基础知识 | 民航服务心理学 | 民航法规与实务 | 中外民俗 | 民航服务英语 | 交通运输概论 | 物流基础 | 交通运输安全管理 | 客户服务基础 | 民航机场地面服务 | 客舱服务 | 客舱应急设备 | 专业核心课 |
综合实训 | |||||||||||||||
识岗实习 | |||||||||||||||
跟岗实习 | |||||||||||||||
顶岗实习 | |||||||||||||||
九、课程设置及要求
本专业课程设置依据《中等职业学校专业建设标准》《中等职业学校课程标准》文件，融入思想政治教育和“三全育人”改革等精神，根据中等职业教育教学大纲以及职业教育对学生发展要求，全面落实德、智、体、美、劳课程，开足开齐思政课、劳动专题教育课、基础课，加强思政课程与课程思政，同向同引，提高思政教育质量;对接旅游服务与管理专业人才培养模式，对接职业岗位能力和工作过程，构建课程体系，开设符合学生发展的公共基础课程和相应的专业课程。
本专业课程设置分为公共基础课、专业基础课、专业核心课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、艺术、心理健康教育以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业基础课和专业核心课包括专业理论与技能实训内容。
（一）公共基础课
序号 | 课程名称 | 课程目标 | 主要教学内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 中国特色社会主义 | 通过本部分内容的学习，学生能够正确认识中华民族近代以来从站起来到富起来再到强起来的发展进程；明确中国特色社会主义制度的显著优势坚，决拥护中国共产党的领导，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；认清自己在实现中国特色社会主义新时代发展目标中的历史机遇与使命担当，以热爱祖国为立身之本、成才之基，在新时代新征程中健康成长、成才报国。 | 主要内容：《中国特色社会主义》是中等职业学校学生必修的一门思想政治课，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学 生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族 伟大复兴中国梦的信心，建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴。 教学要求：1.坚持正确育人导向，强化价值引领 2.准确理解学科核心素养，科学制定教学目标 3.围绕议题设计活动,注重探讨式和体验性学习 4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂5.运用现代信息技术，提高教学效率。 | 36 |
2 | 心理健康与职业生涯 | 通过本部分内容的学习，学生应能结合活动体验和社会实践，了解心理健康、职业生涯的基本知识，树立心理健康意识，掌握心理调适方法，形成适应时代发展的职业理想和职业发展观，探寻符合自身实际和社会发展的积极生活目标，养成自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,提高应对挫折与适应社会的能力，掌握制订和执行职业生涯规划的方法，提升职业素养，为顺利就业创业创造条件。 | 主要内容：《心理健康与职业生涯》是中等职业学校学生必修的一门德育课，该课程基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。 教学要求：1.坚持正确育人导向，强化价值引领 2.准确理解学科核心素养,科学制定教学目标 3.围绕议题设计活动注重探讨式和体验性学习 4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂5.运用现代信息技术，提高教学效率。 | 36 |
3 | 哲学与人生 | 通过本部分内容的学习，学生能够了解马克思主义哲学基本原理，运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点认识世界，坚持实践第一的观点，一切从实际出发、实事求是，学会用具体问题具体分析等方法，正确认识社会问题，分析和处理个人成长中的人生问题，在生活中做出正确的价值判断和行为选择，自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，为形成正确的世界观、人生观和价值观莫定基础。 | 主要内容：《哲学与人生》是中等职业学校学生必修的一门德育课程。本课程阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。 教学要求：1.坚持正确育人导向，强化价值引领 2.准确理解学科核心素养,科学制定教学目标 3.围绕议题设计活动，注重探讨式和体验性学习4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂5.运用现代信息技术，提高教学效率。 | 36 |
4 | 职业道德与法治 | 通过本部分内容的学习，学生能够理解全面依法治国的总目标，了解我国新时代加强公民道德建设、践行职业道德的主要内容及其重要意义；能够掌握加强职业道德修养的主要方法，初步具备依法维权和有序参与公共事务的能力；能够根据社会发展需要、结合自身实际，以道德和法律的要求规范自己的言行，做恪守道德规范、尊法学法守法用法的好公民。 | 主要内容：《职业道德与法律》是中等职业学校学生必修的一门德育课程。本课程着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯，教学要求:1.坚持正确育人导向，强化价值引领 2.准确理解学科核心素养,科学制定教学目标 3.围绕议题设计活动,注重探讨式和体验性学习4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂5.运用现代信息技术，提高教学效率。 | 36 |
5 | 语文 | 通过文学作品的阅读与欣赏、语言表达与交流及语文综合实践等活动，进一步提高理解与运用祖国语言文字的能力，在具体的生活、学习、工作等语言运用情境中，正确理解与运用祖国语言文字，进行有效的交流与沟通，强化语言表达能力，发展思维能力，提升思维品质，培养健康的审美情趣，增强文化自信，传承和弘扬中华优秀文化、民族文化，接受人类进步文化，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养，为学生学好专业知识与技能，提高就业创业能力和终身发展能力，成为全面的高素质劳动者和技术技能人才奠定基础。 | 主要内容:语文教材分3个模块，即基础模块、职业模块、拓展模块。其中，基础模块安排8个专题，分别为：语感与语言习得、中外文学作品选读、实用性阅读与交流、古代诗文选读、中国革命传统作品选读、社会主义先进文化作品选读、整本书阅读与研讨、跨媒介阅读与交流。 职业模块安排4个专题，分别为：劳模精神工匠精神作品研读、职场应用写作与交流、微写作、科普作品选读(选修专题不少于3个，其中，专题 1、专题2必选专题 3、专题4任选1个)。拓展模块安排3个专题，分别为：思辨性阅读与表达古代科技著述选读、中外文学作品研读这些专题基本涵盖学生生活、学习和日后工作需要的主要语言活动类型，让学生通过阅读与欣赏、表达与交流、语文综合实践活动等，进一步增强运用祖国语言文字的能力，坚定文化自信，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。 教学要求：1.坚持立德树人，发挥语文课程独特的育人功能；2.整体把握语文学科核心素养，合理设计教学活动；3.以学生发展为本，根据学生认知特点和能力水平组织教学；4.体现职业教育特点，加强实践与应用；5.提高信息素养，探索信息化背景下教与学方式的转变。 | 360 |
6 | 数学 | 数学课程全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务。在完成义务教育的基础上，通过中等职业学校数学课程的学习，使学生获得继续学习、未来工作和发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验，具备一定的从数学角度发现和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力。 通过中等职业学校数学课程的学习，提高学生学习数学的兴趣，增强学好数学的主动性和自信心，养成理性思维、敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神，加深对数学的科学价值、应用价值、文化价值和审美价值的认识。 在数学知识学习和数学能力培养的过程中，使学生逐步提高数学运算、直观想象、逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建模等数学学科核心素养，初步学会用数学眼光观察世界、用数学思维分析世界、用数学语言表达世界。 | 主要内容：数学课程分三个模块:基础模块、拓展模块一和拓展模块二。基础模块包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计；拓展模块一是基础模块内容的延伸和拓展，包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计;拓展模块二是帮助学生开拓视野、促进专业学习、提升数学应用意识的拓展内容，包括七个专题和若干数学案例。 教学要求：数学课程教学实施要全面落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。教学要遵循数学教育规律，围绕课程目标，发展和提升数学学科核心素养，按照课程内容确定教学计划，创设教学情境，完成课程任务:教学要体现职教特色，遵循技术技能人才的成长规律;教学中要合理融入思想政治教育，引导学生增强职业道德修养，提高职业素养。 | 360 |
7 | 英语 | 全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，在义务教育的基础上，进一步激发学生英语学习的兴趣，帮助学生掌握基础知识和基本技能，发展英语学科核心素养，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。 职场语育沟通目标：在日常英语的基础上，围绕职场相关主题，能运用所学语言知识，理解不同类型语篇所传递的意义和情感;能以口头或书面形式进行基本的沟通;能在职场中综合运用语育知识和技能进行交流。 思维差异感知目标：能理解英语在表达方式上和逻辑论证上体现出的中西思维差异；在了解中西思维差异的基础上，能客观对待不同观点，能做出正确价值判断。 跨文化理解目标：能了解世界文化的多样性;能了解中外文化及中外企业文化;能进行基本的跨文化交流;能用英语讲述中国故事,促进中华文化传播，自主学习目标；能树立正确的英语学习观，具有明确的学习目标；能多渠道获取英语学习资源；能有效规划个人的学习，选择恰当的学习策略和方法；能监控、评价、反思和调整自己的学习内容和进程，提高学习效率。 | 主要内容：本课程由基础模块、职业模块和拓展模块三个部分构成。其中，基础模块分为8个主题，分别为：自我与他人、学习与生活、社会交往、社会服务、历史与文化、科学与技术、自然与环境，可持续发展；职业模块分为8个主题，分别为：求职应聘、职场礼仪、职场服务、设备操作、技术应用、职场安全、危机应对、职业规划；拓展模块分为3个主题，分别为：自我发展、技术创新、环境保护。 教学要求：应全面贯彻党的教育方针落实立德树人根本任务，发展和提升学生英语学科核心素养；应围绕课程标准规定的学科核心素养与目标要求；遵循英语教学规律，制定教学计划，创设教学情境，完成课程任务；应体现职业特色，注重实践应用，在教学中合理融入德育教育，引导学生树立积极的世界观、人生观和价值观。1.坚持立德树人，发挥英语课程育人功能。2.开展活动导向教学，落实学科核心素养。3.尊重差异，促进学生发展。4.突出职业教育特点，重视实践应用。5.运用信息技术，促进教育学方式的转变。 | 360 |
8 | 体育与健康 | 体育与健康课程要落实立德树人的根本任务，以体育人，增强学生体质。通过学习本课程，学生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体育运动的乐趣，学会锻炼身体的科学方法，掌握 1-2 项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平；树立健康观念，掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识，形成健康文明的生活方式；遵守体育道德规范和行为谁则，发扬体育精神塑造良好的体育品格，增强责任意识规则意识和团队意识。帮助学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格，锤炼意志，使学生在运动能力、健康行为和体育精神三方面获得全面发展。 | 主要内容：由基础模块和拓展模块两个部分构成。基础模块包括体能（一般体能、专项体能和职业体能）和健康教育两个子模块。拓展模块一为限定性选修内容包括球类运动、田径类运动、体操类运动水上类运动、冰雪类运动、武术与民族民间传统体育类运动、新兴体育类运动7个运动技能系列；拓展模块二为任意选修课外体育锻炼、体育竞赛活动、体育社团活动等。 教学要求：体育与健康课程教学要落实立德树人的根本任务，遵循体育教学规律，始终以促进学科核心素养的形成和发展为主要目标。教学中要以身体练习为主，体现体育运动的实践性，要根据不同教学内容所蕴含的学科核心素养的侧重点，合理设计教学目标、教学方法、教学过程和教学评价，积极进行教学反思等，以达到教学目的和学业水平要求。 | 180 |
9 | 艺术 | 使学生了解不同艺术类型的表现形式、审美特征和相互之间的联系与区别，培养学生艺术鉴赏兴趣； 掌握欣赏艺术作品和创作艺术作品基本方法，学会运用有关的基本知识技能与原理，提高学生艺术鉴赏能力； 增强学生对艺术的理解与分析评判的能力，开发学生创造潜能，提高学生综合素养，培养学生提高生活品质的意识。 | 主要内容：分基础和拓展两个模块。基础模块是所有学生必修的基础性内容和应该达到的基本要求，含音乐和美术两个部分；拓展模块是适应不同专业、不同个性特点学生需要，可设置专项拓展、艺术门类、专业结合的艺术拓展和地方特色民间艺术等内容。 教学要求：遵循艺术规律，注重感知体验。营造浓郁的艺术教学氛围，激发学生学习兴趣,引导学生主动参与艺术实践,开展合作学习，感受艺术魅力，愉悦身心加强课程建设，注重衔接融合。教师应善于把握课程要求，按照模块化的教学思路合理选择课程内容，组织教学，突出职业教育特色。运用信息技术，创新教学方法。教师应重视现代教育技术与课程的整合，努力推进信息技术在教学中的应用，提高教学质量。充分利用资源，拓展教学领域，教师应利用本地区具有地域特点和民族特色的文化优势和艺术资源，开展教学创新,创设具有研究性、启发性的教学情境，拓宽学生学习视野，激发学习热情。 | 72 |
10 | 历史 | 了解唯物史观的基本观点和方法能够将唯物史观运用于历史的学习与探究中，并将唯物史观作为认识和解决现实问题的指导思想。 知道特定的史事是与特定的时间和空间相联系的；知道划分历史时间与空间的多种方式；能够在不同的时空框架下理解历史的变化与延续、统一与多样局部与整体；在认识现实社会或职业问题时，能够将认识的对象置于具体的时空条件下进行察。 知道史料是通向历史认识的桥梁；了解史料的多种类型；能够尝试搜集，整理、运用可信的史料作为历史论述的证据；能够以实证精神对待现实问题。 能够依据史实与史料对史事表达自己的看法；能够对同一史事的不同解释加以评析；学会从历史表象中发现问题对史事之间的内在联系作出解释；能够全面客观地评价历史人物；能够实事求是地认识和评判现实社会与职业发展中的问题。 树立正确的国家观，增强对祖国的认同感；能够认识中华民族多元一体的历史发展进程，形成对中华民族的认同和正确的民族观，增强民族团结意识，铸牢中华民族共同体意识；了解并认同中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，引导学生传承民族气节、崇尚英雄气概，认识中华文明的历史价值和现实意义;拥护中国共产党领导，认同社会主义核心价值观，树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;了解世界历史发展的基本进程，理解和尊重世界各国、各民族的文化传统，树立正确的文化观，形成开阔的国际视野和人类命运共同体的意识；能够确立积极进取的人生态度，树立劳动光荣的观念，养成爱岗敬业、诚信公道、精益求精、协作创新等良好的职业精神，树立正确的世界观、人生观和价值观。 | 主要内容：1.“中国历史”内容包括中国古代史、中国近代史和中国现代史。中国古代史开始于我国境内人类产生，结束于 1840 年鸦片战争爆发前夕，历经原始社会、奴隶社会和封建社会三个阶段。中国近代史始于 1840 年鸦片战争爆发止于 1949 年中华人民共和国成立前夕是中国半殖民地半封建社会逐渐形成和瓦解的历史。中国现代史开始于 1949 年中华人民共和国的成立，是中国共产党领导全国人民进行社会主义革命、建设和改革的历史。中华人民共和国的成立标志着中国人民推翻了帝国主义、封建主义、官僚资本主义三座大山的压迫，实现了从几千年封建专制政治向人民民主的伟大飞跃；2.“世界历史”内容包括世界古代史、世界近代史和世界现代史。世界古代史始于早期人类的出现，止于 15 世纪末期,其间不同地区和国家以不同形式，经历了原始社会、奴隶社会和封建社会的发展过程。世界近代史始于 16 世纪初，终于 19世纪末，是资本主义产生、确立和发展的历史。世界现代史始于 20 世纪初，是社会主义制度诞生、发展，并与资本主义制度相互竞争、并存的历史。 教学要求：1.基于历史学科核心素养设计教学；2.倡导多元化的教学方式；3.注重历史学习与学生职业发展的融合；4.加强现代信息技术在历史教学中的应用。 | 90 |
11 | 劳动教育 | 学生通过亲身参与劳动与技术实践活动获得直接劳动体验，促使学生主动认识并理解劳动世界，逐步树立正确的劳动价值观，养成良好劳动习惯和热爱劳动人民的思想情感。在实践中，适时、适量、适度渗透职业教育内容，逐步培养学生的职业意识、职业兴趣、社会责任感以及创业精神。 | 主要内容：劳动教育是中等职业学校的一门公共必修课程。本课程是一门综合性强、操作性强的学科。对于贯彻落实党的教育工作方针，深入推进素质教育，重点增加学生的创新精神和实践能力，培养当代社会需要的高素质人才和创新型劳动者有着重要的意义。 教学要求：教学中，应注重引导学生树立正确的职业观念和职业理想，注重生活中的技能学习，学会生活自理。逐步形成自立、自强的主体意识和积极的生活态度。适当时候，适度渗透职业教育，与专业课程的实践、实训联系起来，逐步培养学生的职业意识、职业兴趣、社会责任感以及创业精神。 | 90 |
12 | 信息技术 | 信息技术课程要落实立德树人的根本任务，在完成九年义务教育相关课程的基础上，通过理论知识学习、基础技能训练和综合应用实践，培养中等职业学校学生符合时代要求的信息素养和适应职业发展需要的信息能力。 课程通过多样化的教学形式，帮助学生认识信息技术对当今人类生产、生活的重要作用，理解信息技术、信息社会等概念和信息社会特征与规范，掌握信息技术设备与系统操作、网络应用、图文编辑、数据处理，程序设计、数字媒体技术应用、信息安个和人工智能等相关知识与技能，综合应用信息技术解决生产、生活和学习情境中各种问题：在数字化学习与创新过程中培养独立思考和主动探究能力，不断强化认知、合作、创新能力，为职业能力的提升奠定基础。 | 主要内容：信息技术课程由基础模块和拓展模块两部分构成。基础模块包含信息技术应用基础、网络应用、图文编辑，数据处理、程序设计入门、数字媒体技术应用、信息安全基础、人工能初步8个部分内容。拓展模块设计了计算机与移动终端维护、小型网络系统搭建、实用图册制作、三维数字模型绘制、数据报表编制、数字媒体创意、演示文稿制作、个人网店开设、信息安全保护、机器人操作 10 个专题。教学中根据学生专业能力发展需要选择部分专题、设定教学内容，以项目综合实训的方式实施教学。 教学要求：信息技术课程教学要全面落实立德树人根本任务，遵循技术技能人才培养规律，依据课程标准规定的木学科核心素养与教学目标要求，对接信息技术的最新发展与应用，结合职业岗位要求和专业能力发展需要，着重培养支撑学生终身发展、适应时代要求的信息素养。引导学生通过多种形式的学习活动，在学习信息技术基础知识、基本技能的过程中，提升认知、合作与创新能力，发展本学科的核心素养，培养适应职业发展需要的信息能力。 | 108 |
（二）专业基础课
序号 | 课程名称 | 课程目标 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
13 | 民航服务礼仪 | 通过本课程的学习,使学生了解民航服务礼仪在民航事业中的重要作用，学习关于民航服务礼仪的基本知识，掌握民航服务形象礼仪，熟悉民航服务语言礼仪与地面服务礼仪，并能灵活运用客舱服务礼仪，懂得根据实际情况满足不同旅客的需求。 | 主要内容：民航岗位基础礼仪、民航地面服务礼仪、民航客舱服务礼仪。 教学要求：本课程结合空中乘务、民航安检等相应职业岗位对员工的素质要求，将职业技能等级标准与专业教学对接，以“中国之美”立意、以能力提升为主线，坚持“德艺双馨”原则，将技能证书与专业技能大赛核心要求的内容融入课程，形成与岗位工作紧密联系 模块化的课程结构，采取任务化、情景化、项目化的教学模式，培养学生真实岗位上的服务能力。 | 144 |
14 | 航空运输地理 | 通过本课程的学习，使学生掌握世界航空运输布局和中国航空运输布局，以及与航空运输相关的地理知识，掌握国际国内主要航线、航空公司及机场的布局，了解航空运输的发展现状和趋势。 | 主要内容：掌握中国地理位置、 地形特征和区位的优势，世界海陆分布及各大洲的自然和人文地理概况；掌握国内、国际主要航线所经过城市和地区的地理概况。风土人情和旅游资源等；能介绍航线途经地的地理概况。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
15 | 民航基础知识 | 通过本课程的学习，使学生系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识，以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质，为从事乘务员工作奠定扎实的基础。 | 主要内容：通过本课程的学习， 全面认识和了解航空业的基本现状和航空业的常识，熟悉民航行业的相关知识，民用航空的发展、航空器与飞机概要、飞行原理与飞行应用、航空法规与航空港建设等，为学生下一步的民航专业知识学习打下基础。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
16 | 民航服务心理学 | 通过本课程的学习，让学生树立正确的服务理念，了解旅客的心理特点及需求，能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客和客 户的心理特点，采用相应的服务和沟通方式；能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突，具备运用人际沟通的基本知识，使学生能熟悉航空服务各个岗位的服务规范，达到各岗位初级职业标准相关的要求。 | 主要教学内容：了解普通心理学基础知识，掌握民航服务心理学基本理论 和基础知识，具有运用服务心理学的知识与方法分析旅客的各种心理现象的心理分析能力，具有运用心理学知识处理旅客纠纷的能力。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 36 |
17 | 民航法规与实务 | 通过本课程的学习，使学生认识民航法规中的空中航行、民用航空器管理、民用航空人员管理、民航机场出入境管理、民用航空运输合同管理、航空保险等各个法律制度，具备民航法律意识，掌握民航法规的基本原理及各种具体的制度与规则，提高学生运用民航法律法规分析和解决实际问题的能力。 | 主要内容：能懂得安检法规的特点和作用，理解安检法律法规的特征， 能够熟悉掌握安检法规的重要性，理解各项安检规章制度，对违反法律法规或安检规章制度的现象及处理规定。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 54 |
18 | 中外民俗 | 本课程将使学生初步掌握民俗的基本知识和内容，培养具有良好的职业道德和素养，具备一定民俗知识的高素质人才。通过学习，使学生了解和认识中国民族丰富多彩的民俗现象，提高学生的旅游品位。培养学生的文化情趣和民族自豪感。培养学生具有熟悉常见民俗事象、理解文化内涵、尊重中外民俗文化差异的能力。 | 主要内容：了解民俗的概念、特征、类型；熟悉主要国家和民族服饰的文化内涵；掌握主要国家和民族的饮食习惯与饮食禁忌；了解主要国家和民族不同风格民居的特点；熟悉主要国家和民族主要的交通工具与交通方式；熟悉主要国家和民族的特色工艺品；熟悉主要国家和民族的游艺活动项目；熟悉主要国家和民族婚丧的主要内容；熟悉主要国家和民族岁时节日的主要内容；熟悉原始信仰和宗教信仰的一般内容。 教学要求：使学生能够说出民俗的基本概念及民俗与旅游的关系；归纳中外服饰民俗的相关内容，描述我国各民族、各个时代的服饰民俗特点，描述其他国家各民族的服饰民俗特点；阐述中外饮食民俗及特色饮食民俗；能够解释中外居住习俗，阐述各民族、各时代的居住民俗特点。 | 72 |
19 | 民航服务英语 | 通过本课程的学习，使学生能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和文件，能用英语表达与航班有关的信息，能读懂并口述机供品、机上免税品的英文名称及其英文说明，能在各服务阶段熟练运用英语为旅客服务。 | 主要内容：民航服务英语口语表达方式；机场免税品的英文表达；各服务阶段为旅客服务的英语口语表达方式。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 144 |
20 | 交通运输概论 | 通过本课程的学习使学生能够正确分析交通运输的种类和作用；掌握交通运输的发展历史及发展新趋势；掌握五种交通运输方式的基础设施和相关的运输组织；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪物流发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：使学生对交通运输系统有一个概括性的了解，包括交通运输的概念、组成和作用，五种运输方式和城市交通运输，货物运输组织，交通运输安全，以及交通运输发展新趋势等。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
21 | 物流基础 | 通过本课程的学习，使学生了解货物物流运输、仓储及配送、货运代理等知识，具备普通货物和特种货物运输的基本操作能力；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪物流发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：物流的概念；物流所包含的运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运、信息处理七大基本功能要素；采购物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流；不同类型的物流企业及其结构类型。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
22 | 交通运输安全 管理 | 通过本课程的学习，是学生掌握基本交通安全理论，学会运用交通安全分析和评价方法以及交通安全技术、交通安全管理的理论和方法解决实际问题的基本能力；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪交通运输发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：交通运输安全管理的基本概念、基本理论，交通运输安全分析、评价和管理方法。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
23 | 客户服务基础 | 通过本课程的学习，使学生掌握客户服务的方法和技巧、客户关系管理的理论渊源，培养学生在客户服务及客户关系管理方面的实际应用能力；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：客户服务与管理的基础知识和基本技能；客户消费调查；客户服务培训；客户关系管理服务；客户开发与维护的基本方法等。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 90 |
（三）专业核心课
序号 | 课程名称 | 课程目标 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
24 | 民航机场地面 服务 | 通过本课程的学习，使学生熟悉离港部门，行李查询部门，旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求，掌握民航客票销售、乘机手续办理、行李查询、抵离港服务、安全检查等相关知识和操作技能，达到民航客运员基本职业标准的相关要求；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪民航发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：了解民航旅客运输基本理论知识，熟悉民航旅客运输的相 关知识，熟悉国内航空旅客运价、国内客运销售、国内航空旅客运输服务、行李运输、航空运输过程中的责任与赔偿、国际航空旅客运输等方面的规定和出现问题的处理办法。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 144 |
25 | 客舱服务 | 通过本课程的学习,使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪民航发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：了解客舱服务的特点，熟悉客舱服务的程序和要求，掌握客舱服务的方法，具有客舱服务的基本 技能；通过训练，熟悉服务程序、服务方法及服务要领，熟练掌握客舱服务的操作技能和技巧。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 144 |
26 | 客舱安全与应急处置 | 通过本课程的学习,使学生全面了解民用航空的安全规则，掌握灭火器、氧气面罩等航空安全器材的使用方法，具备应对客舱突发事件的处理的能力；培养学生具备爱国、敬业、诚信、友善的品质以及良好的学习素养；提高学生的团结协作、沟通能力和分析问题、解决问题的能力；培养学生知识技术更新、紧密跟踪民航发展的新动态的学习能力与意识；培养学生谦虚谨慎、严格执行的工作作风，树立学生的安全意识、质量意识等职业意识。 | 主要内容：了解客舱内突发事件的种类，熟悉客舱内突发事件的应急 处置程序，掌握客舱内突发事件的处理流程与方法以及急救方法。 教学要求：将立德树人贯穿课程教学全过程，深入挖掘思政元素，采用线上相结合的教学组织形式。教学中做到理论联系实际，融专业知识传授、专业能力培育、人文素养提高于一体；以“教师主导、学生主体”为教学理念，采取任务驱动、案例教学等教学方法，辅之现代信息技术手段、数字课程资源、专业数字资源，校内专业教学设施、民航服务实训场地；坚持以“五正”评价课堂学习实践活动，过程性评价和终结性评价、量化评价和质性评价有机结合，强调增值评价，学生、教师、企业导师等多元评价。 | 72 |
（四）综合实训
根据学校教学要求灵活安排综合实训，以航空服务综合项目或采用企业真实工作项目等方式进行，同时兼顾学生技能证书考核。时间安排在每个学期。
（五）认识实习与岗位实习
认识实习与岗位实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，在认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求的基础上，保证学生实习的岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，根据实际需要，通过校企合作，实行工学结合、多学期、分阶段安排学生实习。
序号 | 课程名称 | 课程目标 | 主要教学内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 识岗实习 | 落实立德树 人的根本任务，增强学生对职业和 岗位的认知，提高 学生专业学习的 兴趣。 | 主要内容：在区域内合作企业进行，了解企业文化知识、岗位能力基本要求和工作态度等。 教学要求：教学要全面落实立德树人根本任务，增强学习专业知识和掌握专业技能的信心，为后继学习专业知识和专业技能奠定坚实的基础。 | 20 |
2 | 跟岗实习 | 落实立德树人的根本任务，提升实训质量，提高学生实践动手能力，将课堂实训技 能转化为岗位操 作技能。 | 主要内容：在区域内合作企业进行，将生产性实训和企业的专业化要求相结合、实训项目与企业岗位操作紧密结合。 教学要求：教学要全面落实立德树人根本任务，增强岗位专业化操作，通过跟岗实习，达到独立完成双情景双授课教学实训项目的目标。 | 48 |
3 | 顶岗实习 | 落实立德树人的根本任务，提升学生的专业能力和专业素养，使学生达到相应岗 位技能等级水平。 | 主要内容：在对口合作用人单位进行，根据课程需要及企业要求进行双情景教学。 教学要求：教学要全面落实立德树人根本任务，适应未来职业岗位，增强职业责任感，实现由学生向员工、学校人向社会人的过渡和转变。 | 600 |
十、教学进程安排
（一）基本要求
依据教育部《关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》 （教职成〔2019〕13 号）和教育部办公厅关于印发《中等职业学校公共基础课程 方案》的通知（教职成厅〔2019〕6 号）规定，本方案须达到如下要求：
1.三年制中职每学年安排 36周教学活动，总学时数不低于3000；
2.公共基础课程学时一般占总学时的 1/3，专业基础课和专业核心课学时约占总学时的2/3。
3.实践性教学学时原则上占总学时数50%以上。
4.顶岗实习一般为 6 个月，可分散或集中安排。
（二）教学进程安排表
课类 | 序号 | 课程名称 | 总课时 | 理论 | 实践 | 学期 | |||||
一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | ||||||
公共基础课 | 1 | 中国特色社会主义 | 36 | 36 | 0 | 2 | |||||
2 | 心理健康与职业生涯 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||
3 | 哲学与人生 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||
4 | 职业道德与法治 | 36 | 36 | 0 | 2 | ||||||
5 | 语文1 | 144 | 144 | 0 | 4 | 4 | |||||
6 | 语文2 | 144 | 144 | 4 | 4 | ||||||
7 | 语文（职业模块） | 72 | 72 | 0 | 4 | ||||||
8 | 数学1 | 144 | 144 | 0 | 4 | 4 | |||||
9 | 数学2 | 144 | 144 | 4 | 4 | ||||||
10 | 数学（拓展模块） | 72 | 72 | 0 | 4 | ||||||
11 | 英语1 | 144 | 144 | 0 | 4 | 4 | |||||
12 | 英语2 | 144 | 144 | 4 | 4 | ||||||
13 | 英语3 | 72 | 72 | 0 | 4 | ||||||
14 | 体育与健康 | 180 | 0 | 180 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||
15 | 艺术 | 72 | 36 | 36 | 2 | 2 | |||||
16 | 历史 | 90 | 90 | 0 | 3 | 2 | |||||
17 | 劳动教育 | 90 | 0 | 90 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||
18 | 信息技术 | 108 | 36 | 72 | 3 | 3 | |||||
专业基础课 | 19 | 民航服务礼仪 | 144 | 36 | 108 | 4 | 4 | ||||
20 | 航空运输地理 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
21 | 民航基础知识 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
22 | 民航服务心理学 | 36 | 18 | 18 | 2 | ||||||
23 | 民航法规与实务 | 54 | 24 | 30 | 3 | ||||||
24 | 中外民俗 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
25 | 民航服务英语 | 144 | 36 | 108 | 4 | 4 | |||||
26 | 交通运输概论 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
27 | 物流基础 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
28 | 交通运输安全管理 | 72 | 36 | 36 | 4 | ||||||
29 | 客户服务基础 | 90 | 30 | 60 | 5 | ||||||
专业核心课 | 30 | 民航机场地面服务 | 144 | 36 | 108 | 4 | 4 | ||||
31 | 客舱服务 | 144 | 36 | 108 | 4 | 4 | |||||
32 | 客舱应急设备 | 72 | 24 | 48 | 4 | ||||||
其他 | 33 | 识岗实习 | 20 | 0 | 20 | 1 | |||||
34 | 跟岗实习 | 48 | 0 | 48 | 1 | ||||||
35 | 顶岗实习 | 600 | 0 | 600 | 30 | ||||||
合 计 | 3692 | 1842 | 1850 | 34 | 34 | 34 | 34 | 34 | 30 | ||
十一、教学实施
（一）教学要求
1.公共基础课
公共基础课教学按照教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
2．专业基础课/专业核心课
根据专业培养目标，结合企业生产与生活实际，选择合适的教学内容，大力对课程内容进行整合，在课程内容编排上，合理规划，集综合项目、任务实践、理论知识于一体，强化技能训练，在实践中寻找理论知识点，增强课程的灵活性、实用性与实践性。
（二）教学管理
更新教学管理观念，改变传统的教学管理方式。教学管理更加规范、灵活，实行弹性工学结合。合理调配专业教师、专业实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；进一步加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
十二、实施保障
实施三教改革，教师培养、教材建设以及教法丰富协同发展，培养教师具备“双师型”素养；建设立体式教材、活页式教材以及工作手册式教材的完整的专业教材体系，建设学科信息化教学资源库做好专业教学的支撑；培养教师信息化教学能力，以行动导向法的教法实践做好教法改革工作，课堂教学以学生为中心，体现做中教、做中学，提高教学实效，服务学生的专业发展。
（一）师资队伍
1.队伍结构
本专业有高素质专兼结合的“双师结构”专业教学团队。专任教师11人（含实训指导教师2人），行业兼职教师2人，专任教师和兼职教师比例适当；其中研究生学历1人，本科学历10人；中级职称5人，初级职称2人；双师型4人。
2.专任教师
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源，要求：（1）必须具有中等学校及以上教师职业资格证书；（2）具有本专业相关中级以上职业资格证书或相应技术职称；（3）专业教师每年定期参加民航行业机构的专业培训，了解国内外民航先进的理念，能按教学要求更新教学内容；（4）专业老师需要参加各级职业教育培训，更新教育理念，提升信息化技术，创新教育手段和评价方法；（5）专业教师主动走进行业，主动参加行业教育科研活动，承担相关工作任务。
3.专业带头人
专业带头人应有较高的业务能力，具有高级职称和高级职业资格证书，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能密切联系行业企业，了解行业企业对安检人才的实际需求，教学设计、专业研究能力强，能提出专业建设的长期改革规划，具有较强的组织协调和教学管理能力，在专业改革发展中起引领作用。
4.行业兼职教师
（1）主要从行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有丰富实践经验，具有较高的专业素养和职业能力，一般具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等专业教学任务；（2）建立完善的制度稳定兼职教师队伍。
（二）实训设施
专业设备总值 | 191.1万元 | 实训室数 | 4个 | |||||
实训应开数 | 6个 | 实训应开数 | 5个 | |||||
校内实训场所（室）情况 | ||||||||
名 称 | 建筑面积（m2） | 主要设备及数量 | 总值 （万元） | 主要实训内容 | ||||
形体房 | 200 | 镜子、把杆等 | 12 | 形体训练、礼仪训练 | ||||
计算机基础教学实训室（3个） | 205 | 计算机160余台、交换机、服务器、电脑桌椅、投影仪等 | 72.3 | 计算机办公自动化软件、平面设计软件等操作 | ||||
计算机网络实训室 | 40 | 计算机20余台、交换机、服务器、电脑桌椅、投影仪等 | 15.2 | 计算机网络实训 | ||||
民航票务系统实训室 | 40 | 计算机20余台、交换机、服务器、电脑桌椅、投影仪等 | 15.2 | 票务服务、电话销售 | ||||
航空模拟舱实训室 | 272 | B738航空模拟舱、 安检设备 | 76.4 | 客舱设备，应急处置，安检 | ||||
校外实训基地情况 | ||||||||
名称/合作企业 | 主要实训内容 | |||||||
成都铁航商务服务公司 | 票务服务、电话营销 | |||||||
腾邦商旅有限公司 | 票务服务、电话营销 | |||||||
深圳叁叁零航空公司 | 票务服务、电话营销 | |||||||
四川民扬航空 | 票务服务、电话营销 | |||||||
深圳特航航空公司 | 票务服务、电话营销 | |||||||
成都永兴航空公司 | 票务服务、电话营销 | |||||||
（三）教学资源
1.课程标准
修订或编制本人才培养方案开设课程的课程标准，为课程建设和教学实施提供基本方案。课程标准需要明确：课程性质与任务、课程目标与要求、课程结构 与内容、学生考核与评价、教学实施与保障、授课进程与安排等。
2.教材
按照教材管理的相关制度，选用体现新技术、新工艺、新规范等的高质量教材，教材应以项目、任务或模块的体例引入典型生产案例。专业可选用一定数量的自编的校本教材。所有教材必须经过学校教材审定委员会审定认可后才能征订使用。
3.教学设计
教学设计是根据教学对象和教学目标，确定合适的教学起点与终点，将教学诸要素有序、优化地安排,形成教学方案的过程。教学设计包含单元教学设计和课堂教学设计。单元教学设计以学习情境为设计对象，描述学习情境的现实性、学习环境、协作辅助小组及互动活动、关联知识和承载技能、评价标准和方法。课堂教学设计以学习情境中的具体任务或活动为对象,明确学习目标、重点和难点，以学生为中心，详细设计学习活动的行动过程，细化任务的评价指标和实施 流程。
4.教学资源
以学习任务为单位开发配套的数字化资源。资源以课件为主要表现形式，类型可以是文本、图片、音视频、动画、试题、企业典型工作案例和网络课程。每门课程需要具备一定数量的课件。典型的或具有代表性的技术技能，应当配套开发演示录像或用于学生自学的微课，帮助学生反复观摩，规范练习操作技能。
（四）教学方法
考虑本专业课程的学科特点、思维特征和中职生学习心理特征，本专业的课程教学主要选用任务教学、情境教学等教学方法，广泛运用探究式、讨论式等学习方法，推广以学生为中心的翻转课堂、混合式教学、理实一体教学等新型教学模式，推动课堂教学改革。
1.公共基础课
按照教育部有关教育教学的基本要求和课程标准中提出的教学要求，公共基础课教学重在改革教学方法和教学组织形式，充分调动学生学习的主动性和积极性，突出教学的生活性、整体性、融合性、实践性和体验性，不断创新教学手段和教学模式，全面提高学生综合素质，培养学生核心素养。
2.专业课
按照“教、学、做”三合一的总体原则，根据课程性质，采用班级授课、分组教学、现场教学、实践训练、讨论、讲座和实习等形式组织教学；不断改革教学方法，采用项目教学、模拟教学、案例教学、任务驱动教学等行动导向教学方法；不断创新教学手段,利用多媒体、网络空间等信息化手段创设数字化互动学习情境，引导学生利用信息化手段自主学习、自主探索，拓展线上线下混合学习途径和方式，积极开展师生教学互动，达到共同学习、共同提高的目的。
3.信息技术与教学有机融合
适应“互联网+职业教育”新要求，全面提升教师信息技术应用能力，推动大数据、人工智能、虚拟现实等现代信息技术在教育教学中的广泛应用，积极推动教师角色的转变和教育理念、教学观念、教学内容、教学方法以及教学评价等方面的改革。加快建设智能化教学支持环境，建设能够满足多样化需求的课程资源，创新服务供给模式，服务学生终身学习。
（五）学习评价
严格落实培养目标和培养规格要求，建立以实训项目为载体的基于工作过程 的评价体系，按照行业标准构建学校、行业、企业和其他社会组织等多方共同参与的评价机制，实现对学生学习效果的全程评价。以工作任务为载体，进行学习 过程评价体系建设，将实实习实训课的考核贯穿于整个模拟工作过程；在企业实践期间，以工作岗位为载体，将学校考核与企业评价相结合；推行教考分离，将学生技能达标率作为学习效果的终结性评价的主要指标。
1.公共基础课
公共基础课评价结果主要采用分数进行量化评定，由平时、期中、期末考核分值组成，其中平时考核成绩占比30%，期中考核成绩占比30%，期末考核成绩占比40%，教研组可根据授课对象和授课情况的不同在学期授课计划中酌情调整。评价方式根据学科特点采用多样化方式，平时考核侧重学生学习参与情况、作业完成情况，期中考试侧重阶段知识积累和学业进步综合评估，期末考试侧重知识运用和学科核心素养检测，杜绝以考卷定成绩，片面追求分数的教学倾向，重在培养学生的学习积极性和创造性，培养学生的学习习惯和端正学习态度。
2.专业课
专业课由平时、期中、期末考核分值组成，其中平时考核成绩占比30%，期中考核成绩占比30%，期末考核成绩占比40%。考核方式由课程标准确定，可根据学生的实际情况和课程性质不同，采用理论、实操、理论与实操相结合等方式。强化实训、实习等实践性教学环节的全过程管理与考核评价，积极探索开展作品 展示、风采展示等综合评价。
3.评价主体
在教学的不同阶段引入不同的评价主体，双师共导从多个角度实施复合性评 价。课堂教学中，引入学生自评与互评、导师（教师、行业专家）点评；课后作业，采用教师评价或信息化工具评价；实习阶段，更多由企业评价；广泛开展职业技能竞赛、职业资格证书考试、专项职业能力测试、1+X 证书认证等。
（六）质量管理
1.建立有效的课程教学组织，以增强教学活动和教学秩序的规范性。
2.加强师资队伍建设，重视对“双师型”教师的培养，规范教学人员管理， 提高教学质量。
3.加强教学过程控制，保证教学质量。定期检查教学计划、教案、备课、作 业、课堂进度与秩序，评价教学质量。及时给教务部门反馈信息，学生给主讲教师打分等等。以保证教学质量，促进教学效果和教学水平的提高。
4.建立健全管理制度。包括教师听课制度、每周的教学研究和评议制度。每位教师积极听课，并做好记录，以取长补短。教研组教师每学期要有集体备课， 进行教学研究、评议，确立重点，改进教学方法。
5.推进教考分离工作。建立试题库，保证试题质量，严格考试监考，统一阅 卷标准，严格评分标准，并不断探讨和改进考试方法，促进课程建设。
十三、毕业要求
1.具有成都市双流区棠湖艺高中等职业技术学校正式学籍的学生。
2.德、智、体、美、劳合格，修完教学计划规定的全部课程，实习成绩合格。
3.具有普通话水平等级在二乙及以上证书。
4.具有国家认可的计算机应用能力考试合格证书。
十四、编制说明
中等职业学校专业人才培养方案是专业教学的纲领性文件，是日常教学的行动指南。本方案紧密结合学校办学指导思想，根据依据《国家职业教育改革实施方案》（国发（2019）4 号）、教育部办公厅关于印发《中等职业学校专业基础课程方案》的通知（教职成厅（2019）6 号）、《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成（2019）13号）、《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函（2019）61号）、《教育部关于印发〈职业教育专业目录（2021年）〉的通知》(教职成(2021)2号) 和《教育部颁布〈职业教育专业简介（2022年）〉》等文件要求以及航空服务专业发展的最新动态和地方经济社会发展的现实需求，结合学校的办学发展定位，遵循现有学生特点，推进教学内容和方法改革，体现专业特色。专业教师在企业调研、专家论证、同行教师座谈等基础上，结合目前专业人才培养中存在的问题，专业定位与特色、培养目标、专业方向的设置、核心课程与选修课程安排以及时间教学环节的安排等方面实际情况编写。
本方案依据国家教学标准、成都市教育局指导意见、市场人才需求及行业企业专家建设委员会共同编制，并经学校党支部批准，同意执行本方案。
